Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител за поддръжка на пациенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител за поддръжка на пациенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на пациенти в здравни заведения. Тази роля е от съществено значение за осигуряване на положително преживяване за пациентите, като се гарантира, че техните нужди са разбрани, адресирани и удовлетворени своевременно и с внимание. Представителят за поддръжка на пациенти действа като връзка между пациентите, медицинския персонал и административните отдели, като улеснява комуникацията и координацията на услугите.
Основните задължения включват посрещане на пациенти, предоставяне на информация относно процедури, насочване към съответните отдели, подпомагане при попълване на документи и справяне с оплаквания или притеснения. Кандидатът трябва да демонстрира съпричастност, търпение и отлични комуникационни умения, за да създаде доверие и комфорт у пациентите.
Идеалният кандидат ще има опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в здравния сектор, и ще бъде способен да работи в динамична среда с високо натоварване. Необходима е способност за работа с чувствителна информация и спазване на конфиденциалност. Знания по медицинска терминология и опит с болнични информационни системи са предимство.
Ако сте мотивирани да помагате на хора, умеете да работите с различни типове личности и искате да бъдете част от екип, който прави разлика в живота на пациентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и насочване на пациенти в здравното заведение
- Предоставяне на информация относно услуги, процедури и графици
- Подпомагане при попълване на формуляри и документи
- Координиране на комуникацията между пациенти и медицински персонал
- Разрешаване на оплаквания и справяне с притеснения на пациенти
- Поддържане на конфиденциалност и защита на лични данни
- Работа със здравни информационни системи
- Съдействие при записване на часове и насочване към специалисти
- Следене на удовлетвореността на пациентите
- Събиране на обратна връзка и предложения за подобрение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в здравния сектор
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Съпричастност, търпение и професионализъм
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Добра компютърна грамотност
- Знания по медицинска терминология (предимство)
- Способност за работа с конфиденциална информация
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужване на клиенти?
- Работили ли сте преди в здравно заведение?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Как бихте подходили към недоволен пациент?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Имате ли опит с болнични информационни системи?
- Какво ви мотивира да работите с пациенти?
- Как поддържате конфиденциалност на чувствителна информация?
- Какво знаете за нашето здравно заведение?
- Готови ли сте да работите на смени?
